Questions fréquentes
Produits, utilisation, commande, livraison, paiement, retours : retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Produits & formules
Qui est Kemia Lab ?
Kemia Lab est une marque française de compléments alimentaires. Nous développons des formules pensées avec exigence, en associant sélection rigoureuse des actifs, dosages affichés et transparence sur les compositions.
Qu'est-ce que 4 Vitality System ?
4 Vitality System est notre première formule. Elle réunit 7 actifs autour de quatre piliers : énergie et endurance, clarté mentale, vitalité physique et bien-être intime.
À qui s'adresse 4 Vitality System ?
Aux adultes dont le rythme quotidien est soutenu. La formule est réservée aux adultes et déconseillée aux femmes enceintes ou allaitantes.
Quels sont les ingrédients de 4 Vitality System ?
L-Tyrosine 280 mg, CDP-Choline 200 mg, extrait de kola 208,3 mg, extrait de ginseng 200 mg, extrait de safran 30 mg, zinc 10 mg et vitamine D3 50 µg, pour 2 gélules par jour. Chaque quantité est affichée sur la fiche produit.
Vos compléments sont-ils d'origine naturelle ?
Nos formules associent des actifs d'origine naturelle et des nutriments comme le zinc et la vitamine D3. La composition complète de chaque produit est consultable sur sa fiche.
Y a-t-il des allergènes dans vos formules ?
La liste complète des ingrédients figure sur chaque fiche produit et sur l'étiquette. En cas d'allergie connue, vérifiez cette liste avant commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France selon les plus hautes exigences de qualité.
Utilisation
Comment prendre 4 Vitality System ?
2 gélules par jour, au cours du petit-déjeuner, avec un grand verre d'eau.
Combien de temps dure une cure ?
Une boîte couvre un programme de 30 jours. Les formats 2 et 3 mois permettent de prolonger au même rythme.
À quel moment de la journée le prendre ?
Le matin. Si vous êtes sensible à la caféine, répartissez la prise : 1 gélule le matin et 1 gélule le midi. Évitez la prise après 16h, la dose journalière apportant 25 mg de caféine.
Peut-on le prendre à jeun ?
Nous recommandons la prise au cours d'un repas, ce qui limite l'inconfort digestif que certaines personnes ressentent à jeun.
Peut-on associer plusieurs compléments Kemia Lab ?
Si vous prenez déjà d'autres compléments, vérifiez les apports cumulés, en particulier en zinc et en vitamine D3, afin de ne pas dépasser les doses journalières recommandées.
Y a-t-il des précautions d'emploi ?
Réservé aux adultes. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. En cas de traitement médical, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi lors de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 60 € d'achat.
Livrez-vous à l'international ?
Les destinations desservies s'affichent au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition, avec les informations de suivi.
Mon colis est-il discret ?
Vos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans mention du contenu à l'extérieur.
Que faire si mon colis est en retard ?
Vérifiez d'abord les informations de suivi reçues par e-mail. Si la situation ne se débloque pas, écrivez-nous à hello@kemialab.com en précisant votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement. Kemia Lab n'a jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les solutions de paiement fractionné disponibles s'affichent au moment du paiement, selon le montant de votre panier.
Ma carte sera-t-elle débitée immédiatement ?
Oui, le débit intervient à la validation de la commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un complément descellé ne peut pas être repris. Un produit non ouvert et dans son emballage d'origine peut faire l'objet d'un retour.
Quels sont les délais pour un retour ?
Les conditions et délais applicables figurent dans nos conditions générales de vente.
Comment être remboursé ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à hello@kemialab.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous trouvons une solution.
Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à hello@kemialab.com, ou via le formulaire de la page Contact.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h, hors jours fériés. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat, et dans votre espace client.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite à hello@kemialab.com. Si la commande n'est pas encore partie, nous pouvons la corriger.
Comment laisser un avis sur votre site ?
Un e-mail vous est adressé après réception de votre commande pour recueillir votre retour.
Une équipe à votre écoute
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous, nous revenons vers vous avec une réponse claire et personnalisée.
- hello@kemialab.comRéponse rapide
- WhatsAppRéponse rapide
- Du lundi au vendredi10h - 18h (hors jours fériés)
